سالها در شرکت طب و رایانه که یکی از بزرگترین شرکت های ارائه دهنده نرم افزارهای مدیریت بیمارستانی است، تجربیات خوبی را پشت سر گذارده بودم و در مقام عضو هیئت مدیره و در نهایت مدیریت عامل این شرکت، در توسعه این شرکت و تبدیل آن به قویترین شرکت در این حوزه در دهه های 70 و 80 خورشیدی نقش عمده ای را ایفا کرده بودم. به نقطه ای رسیده بودم که هر چند طب و رایانه تبدیل به شرکت بزرگی شده بود ولی برای من و ایده هایی که در سر داشتم، کوچک شده بود.بنابراین با نیت ایجاد یک کسب و کار جدید و اعمال تجربیات و ایده هایی که در سر داشتم، تصمیم به خروج از طب و رایانه گرفتم.
خیلی فکر کردم که چه عبارتی می تواند بهترین توصیف از عملکرد من، از بدو ورود به رایین سیستم را به نمایش بگذارد که در نهایت به این عبارت رسیدم:
” عبور از طوفان “
چرا به رایین سیستم پیوستم؟
پیوستن به رایین سیستم با دعوت مدیران این شرکت در حالی به من پیشنهاد شد که من در حال تجمیع همه تجربیاتم در راستای راه اندازی یک بیزینس جدید بودم. پیوستن به رایین سیستم با وجود بحران ها و بدهی های انباشته ای که در این مجموعه وجود داشت، ریسک بزرگی محسوب می شد و از اینرو من را دچار تردید کرده بود. در مقام مقایسه، تولید و ایجاد یک کسب و کار جدید همانند این بود که در یک ساحل امن و بدور از هر نوع حاشیه و اضطرار و با لحاظ کردن تمامی تجربیات خود و دیگران مشغول ساخت یک کشتی جدید و مدرن شوم و از زندگی لذت ببرم.
[foogallery id=”1439″]
کامران زیاری رئیس هیئت مدیره
از طرف دیگر، ورود به رایین سیستم همانند این بود که این ساحل امن را رها کرده و بر کشتی قدم گذارم و مسئولیت مهمی در هدایت کشتی را به عهده بگیرم که در وسط امواج خروشان صدمات زیادی را متحمل شده و به علت اختلافات داخلی مسئولین ارشد آن، کشتی مسیر حرکت خود را گم کرده بود. پس چرا پیوستن به رایین سیستم را قبول کردم؟
دو عامل مهم در تصمیم گیری من برای پیوستن به رایین سیستم وجود داشت که در نهایت باعث شد از تاسیس یک کسب و کار جدید صرف نظر کنم و ایده ها و تجربیات خود را در درون رایین سیستم به اجراء درآورم. اول شناخت و اعتماد کامل به شخصیت محکم و دانش عمیق انفورماتیکی مهندس مجتبی وجدانی به عنوان شخصی که تمامی زیرساخت ها و سیستم های نرم افزاری را در شرکت خلق کرده بود. به جد می گویم که در بخش فنی شرکت، کارهای انجام شده، من را به حیرت وا داشت. واقعا جای تاسف بود که به دلایلی که در این زمان، محل طرح آنها نیست، اعتبار و ارزش واقعی این شرکت بعد از تقریبا دو دهه فعالیت و حضور مداوم در بازار، تثبیت نشده بود و شرکتی که می بایست جزو غول های نرم افزاری کشور قرار می گرفت ، در حد یک شرکت معمولی که حتی از پس هزینه های جاری خود بر نمی آمد، متوقف شده بود. دومین دلیلی که پیشنهاد پیوستن به رایین سیستم را پذیرفتم، اعتماد و شناخت کامل از شخصیت و دانش خودم در کمک به نجات این کسب و کار به دلیل عدم انطباق مسیر حرکت آن با حقایق بازار و مسائل روز جامعه بود.
رایین سیستم از من خواسته بود که نه برای رسیدن به سود اقتصادی بلکه برای ارائه این دستاوردهای شگرف فنی به جامعه کسب و کار و رسیدن رایین سیستم به آنچه واقعا مستحق آن بود، از تاسیس شرکت منصرف شوم و به این شرکت ملحق شوم. احساس کردم عدم پذیرش این پیشنهاد، نوعی بی مسئولیتی در قبال افراد با هوش و سخت کوش این مرز و بوم خواهد بود. لذا با افتخار این پیشنهاد را پذیرفتم و به همراه دوستان حاضر در مجموعه رایین سیستم، کمک به اصلاحات ساختاری را شروع کردم. هر چند که در مسیر اصلاحات فراز و نشیب های فراوانی را متحمل شدم و متاسفانه در فضای پیچیده ای که در طول سال ها بر اثر اختلاف نگرش مدیران اصلی رایین سیستم به مقوله کسب و کار، اشتباهات غیر حرفه ای و بسیاری از مسائل دیگر، دوستان گران بهایی را از دست دادیم، ولی در نهایت عملکردهای اصلاحی به بار نشست و دستاوردهای گران بهای آن به مرور ظاهر گردید . این بخش از صحبتهایم را با این جمله خاتمه میدهم که خیلی فکر کردم که چه عبارتی می تواند بهترین توصیف از عملکرد من، از بدو ورود به رایین سیستم را به نمایش بگذارد که در نهایت به این عبارت رسیدم: “عبور از طوفان”.
افق موفقیت بر ما هویدا شده است
در حال حاضر در رایین سیستم، تحولات گسترده ای به وقوع پیوسته است و در دور دست افق موفقیت بر ما هویدا شده است . به سرعت در حال حرکت در مسیر توسعه هستیم. محوریت تمام کسب و کار خود را بر اساس مشتری مداری قرار داده ایم و بر اساس همین اصل ، در سه محور، اصلاحات بنیادین ساختاری انجام داده ایم که همچنان در حال تکامل است. محور اول، تدوین یک برنامه جامع برای نهادینه کردن روش های ارائه بهترین خدمات و سرویس دهی به مشتریان رایین سیستم است. انگیزه اصلی از تدوین این برنامه، ارتقاء سطح خدمات پس از فروش به مشتریان و بدنبال آن انتخاب بهترین و با کیفیت ترین بسته های سرویس پشتیبانی توسط مشتریان، متناسب با هزینه پرداخت شده از طرف آنها است.
در این برنامه رعایت منافع مشتری، بالا بودن کیفیت سرویس، حجم و میزان سرویس و در نهایت سرعت ارائه سرویس از مهمترین عواملی است که مورد توجه قرار گرفته است. در این برنامه مشتری ضمن داشتن حق انتخاب میزان سرویس مورد نیاز خود، امکان استفاده حداقلی و یا حداکثری از خدمات را در اختیار دارد. ارائه خدمات پس از فروش حرفه ای بر پایه بکارگیری نیروهای انسانی زبده، دلسوز، پر کار و صد البته متخصص، امکان پذیر است. بنابراین محور دوم اصلاحات انجام شده در شرکت، تصفیه نیروهای غیرفعال ، کم سواد و بی مسئولیت و جایگزینی آنها با نیروهای کارآزموده، حرفه ای و متخصص بود.
همکاران واحد پشتیبانی فنی شرکت، چه همکارانی که از قبل در واحد پشتیبانی افتخار همکاری به ما را داده اند و چه برای دوستانی که جدیدا به ما ملحق شده اند، در نظر گرفتن نیازهای مشتریان و ارائه خدمات با حداکثر توان را آرمان و هدف اصلی زندگی شغلی خود می دانند. برای ماندگاری و پایدار شدن این اعتقاد در ذهن همکاران واحد پشتیبانی فنی، شرکت رایین سیستم روندی را طراحی کرده است که نشاط، امیدواری و سرزنده بودن را در این واحد همواره در بالاترین حد ممکن تثبیت نماید.
اصلاح ساختاری شرکت روز به روز در حال انجام است. فرآیند تکامل رایین سیستم و تبدیل آن به یک قدرت و یک مجموعه کاملا حرفه ای و چابک در زمینه توسعه سیستم های نرم افزاری مدیریت کسب و کار، سرعت گرفته است.
در محور دوم اصلاحات، علاوه بر ظرفیت پشتیبانی فنی، ظرفیت و توان فنی در حوزه های طراحی و تولید نرم افزاری نیز مستمرا مورد توجه قرار گرفته است و با جذب نیروهای جدید کارآمد، با تجربه و متعهد، آمادگی و شرایط مناسب برای ورود به عرصه های جدید و پرداختن به ایده های نو فراهم شده است. محور سوم استفاده از تکنولوژی در خدمات رسانی به مشتریان است. در برنامه ای که تا انتهای سال جاری در نظر گرفته شده است، مشتریان به مرور بسیاری از خدمات خود را از طریق سرویس های مبتنی بر بستر اینترنت دریافت خواهند نمود. هر چقدر که در طول زمان سرویس های فوق کامل تر گردد، این فرصت در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت که خدمات حرفه ای تری را از متخصصین پشتیبانی فنی رایین سیستم ، اخذ نمایند.
ایجاد هلدینگ واقعی، مسیر اصلی کسب و کار در رایین سیستم است
خواستگاه رایین سیستم ، از جهان طراحی و تولید نرم افزارهای مالی و اداری و در نهایت پیاده سازی و هماهنگ کردن امکانات این نرم افزارها بر اساس عوامل متعدد و تاثیرگذار بر حوزه کسب و کار مشتریان مختلف بوده است. ذات طراحی نرم افزار باعث می شود، که افراد فعال در این حوزه ، از ذهن خلاق و انعطاف پذیر و در عین حال منسجمی برخوردار باشند. در دوره اصلاحات ساختاری که در شرکت انجام گرفت، کلیه سیستم های مالی – اداری در یک سبد واحد و با عنوان سیستم جامع مدیریت کسب و کار رایین سیستم قرار گرفته است . در عین حال یکی از فرآیندهای جاری در شرکت، شناسایی و تولید و نیز تکمیل زیر سیستم های جدید و ضروری به سیستم جامع مدیریت کسب و کار رایین سیستم است.
سیستم جامع مدیریت هتل ، بیان کننده این ذهنیت است که رایین سیستم پذیرای سرمایه گذاری در ایده های جدید است و در برخورد با حوزه های جدید کسب و کار، جدی و حرفه ای ورود پیدا می کند.
بنابراین با اتکا بر بکارگیری این سیستم فوق مدرن و نیز با آماده بودن بسترهای مختلف تکنولوژیکی به عنوان موتور شتاب دهنده به هر نوع کسب و کاری و با استفاده از تجربیاتی که در حوزه کسب و کار ذخیره نموده ایم ، آینده رایین سیستم را بر اساس سرمایه گذاری و تاسیس شرکت های مختلف در زمینه های مختلف کسب و کار قرار داده ایم. یکی از تجربه های موفق رایین سیستم در این راستا ورود به عرصه صنعت توریسم است. ورود به این حوزه می تواند از دروازه های مختلفی صورت گیرد.
رایین سیستم، زیر صنعت هتلداری را به عنوان نقطه ورود به این عرصه در نظر گرفت و ما خشت اول را از طراحی یک سیستم مدیریت هتل تحت وب بسیار قدرتمند آغاز کردیم و آنرا با عنوان سیستم جامع مدیریت هتلداری رایین سیستم ، نام گذاری نمودیم. این سیستم نرم افزاری بر بستر سیستم مادر رایین سیستم یعنی سیستم جامع مدیریت کسب و کار بنا گردیده است. طراحی این سیستم در واقع ورود رایین سیستم به صنعت توریسم را ترسیم و اعلام کرده است. به بیان دیگر سیستم هتلداری صرفا یک محصول نیست بلکه ایجاد یک حوزه کسب و کار جدید (Business Line) در رایین سیستم است که نیروهای متخصص و ویژه و منحصر به خود را دارد. سیستم جامع مدیریت هتل ، بیان کننده این ذهنیت است که رایین سیستم پذیرای سرمایه گذاری در ایده های جدید است و در برخورد با حوزه های جدید کسب و کار، جدی و حرفه ای ورود پیدا میکند. رایین سیستم پذیرای بررسی هر گونه ایده ، سرمایه گذاری و پیشنهاد همکاری در این حوزه است.
بسیار علاقه مند هستم که در مواردی مثل راه اندازی کسب و کارهای جدید و یا سرمایه گذاری بر روی ایده های جدید، با هم گپ و گفتی دوستانه داشته باشم.
پس اینجا کلیک کنید
تا مقدمات یک جلسه صمیمی را با شما دوست عزیز محیا کنم
همین جا مطلب بیان شده را دست مایه خود قرار داده و از تمامی اشخاصی که علاقه مند به سرمایه گذاری و همکاری مشترک در حوزه های مختلف کسب و کار هستند، دعوت نموده و با اشتیاق خواهان برقراری ارتباط با آنها هستم.
با آرزوی موفقیت
کامران زیاری
رئیس هیئت مدیره
